Да, конечно, можно. По закону «О защите прав потребителей», а именно статье 16, мне как покупателю положена полная компенсация за ущерб, нанесенный некачественным товаром. Это касается не только самого испорченного товара, но и любого вреда, причиненного моему здоровью или имуществу из-за его дефектов. Важно помнить, что для получения компенсации необходимо иметь доказательства: чек, гарантийный талон, фотографии брака, заключение экспертизы (при необходимости). Зачастую производители или магазины предлагают замену товара или ремонт, но если это не устраняет проблему или причиняет дополнительные неудобства, то настаивайте на полном возмещении стоимости, включая моральный ущерб, если он был причинен. Не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор, если ваши претензии игнорируются. Мой опыт показывает, что чем больше доказательств вы предоставите, тем выше шанс получить справедливую компенсацию. Обращайте внимание на сроки обращения с претензией – они указаны в законе, и их пропуск может лишить вас права на возмещение.
Можно ли вернуть товар, если он поврежден?
Да, конечно! Если товар пришел битый или с браком, то по закону о защите прав потребителей (статья 18) можно вернуть его в течение 14 дней. Это железное правило, прописанное в Законе РФ от 07.02.1992. Главное – сохранить упаковку и сам товар, чтобы доказать, что проблема была не из-за твоей неаккуратности.
Запомни: 14 дней – это календарных дней, не рабочих! И не путай с гарантийным сроком – это разные вещи. Гарантия – это на случай поломки из-за заводского брака, а 14 дней – это на возврат товара ненадлежащего качества сразу после получения. Бывает, что магазин попытается тебя отговорить, но ссылайся на закон – это твой козырь!
Кстати, фото и видео распаковки – твой лучший друг. Если что-то не так – сразу снимай, чтобы доказать, что повреждение было при получении.
Что делать, если привезли испорченный товар?
О, ужас! Испорченный товар?! Это просто катастрофа! Но не паникуйте, шопоголики знают, как действовать!
Шаг 1: Фотосессия! Сразу же щелкайте фото и видео – доказательства нужны! Чем больше, тем лучше. Покажите все – дату покупки, чек, и, конечно, сам ужас. Даже если это просто чуть подвядший салат, сфотографируйте его со всех сторон. Детали важны!
Шаг 2: Обратно в магазин! С чеком, испорченным товаром и вашей фотосессией, марш в магазин! Не забудьте про запасной пакет, мало ли, что ещё понадобится подхватить по дороге.
Шаг 3: Требуйте возмещения! Вам обязаны либо заменить товар на свежий, либо вернуть деньги! Это закон! Знайте свои права!
- Замена – идеальный вариант! Только убедитесь, что новый продукт действительно свежий, а не такой же, как предыдущий.
- Возврат денег – тоже неплохо. Можно потратить их на что-нибудь более вкусное и красивое!
А теперь – лайфхаки от опытного шопоголика:
- Проверяйте товар в магазине! Не стесняйтесь! Испорченный продукт – это не ваш косяк.
- Храните чеки! Да-да, и все эти бумажки. Они – ваше оружие!
- Знайте свои права! Закон на вашей стороне (в случае действительно испорченного товара, разумеется). Поищите в интернете информацию о защите прав потребителей в вашей стране – это поможет чувствовать себя увереннее.
- Если магазин отказывается идти на встречу, пишите жалобу в книгу жалоб или в соответствующие инстанции! Не дайте себя обмануть!
Важно: Если вы просто передумали, то сдать товар обратно, особенно продовольственный, не получится. Это законно. Так что, думайте дважды, прежде чем хватать очередную баночку с малиновым джемом!
Нужно ли платить за поврежденный товар в магазине?
Девочки, представляете, уронила баночку с кремом! Но я не виновата! Если товар стоял криво, как попало, на шатающихся полках – это полностью вина магазина! Они обязаны следить за порядком, а не мы! В Гражданском кодексе РФ, статьи 211 и 459, прямо написано: неспециальная порча – это не моя головная боль! Магазин должен компенсировать убытки! Это как с пробниками – если что-то упало, виноват магазин. И вообще, всегда фотографируйте подозрительно стоящие товары, на всякий случай. Доказательства – наше всё! А если ещё и поскользнулась – вообще супер-аргумент! В этом случае вообще можно требовать компенсацию за испорченную одежду/обувь и моральный ущерб! Запомните, милые шопоголики: не бойтесь отстаивать свои права!
Важно! Если товар упал из-за вашей грубости или неосторожности (например, вы резко дернули полку), то да, придётся платить. Но если всё было аккуратно, а товар стоял неустойчиво – свобода!
Что делать, если при доставке повредили товар?
Ура, посылка пришла, но… О ужас, повреждена! Не паникуйте, это случается. Главное – действовать быстро и грамотно. Сразу же, при курьере или на почте, откройте посылку в присутствии сотрудника. Даже если упаковка выглядит слегка помятой, но не сильно – лучше перестраховаться. Фотографируйте ВСЕ: повреждения коробки, содержимое, документы (накладные, чеки). Видео тоже не помешает, как доказательство.
Если товар поврежден, требуйте составления акта о вскрытии. Это очень важный документ, который подтвердит факт повреждения при доставке. В акте должны быть указаны все повреждения, марка и модель товара, количество и т.д. Получите две копии акта – одну себе, другую сотруднику почты/курьерской службы.
Важно! Не выбрасывайте упаковку! Она – часть доказательств. Свяжитесь с продавцом и предоставьте ему фото/видео повреждений и акт о вскрытии. Обычно магазины идут навстречу и либо возвращают деньги, либо отправляют замену. В случае отказа, можно обратиться в службу поддержки магазина или в соответствующую организацию по защите прав потребителей.
Полезный совет: записывайте номер отслеживания посылки и сохраняйте все переписки с продавцом. Это упростит процесс решения проблемы.
Еще один лайфхак: перед отправкой продавцу запросите дополнительные фото/видео товара перед упаковкой. Так вы будете точно знать, в каком состоянии он был отправлен. Некоторые магазины предлагают страховку посылки — стоит подумать об этом при дорогих покупках.
Что делать, если пришел поврежденный товар?
Получили сломанный гаджет? Не паникуйте! Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять некачественный товар обратно. Они не могут просто отмахнуться и сказать «сами разбирайтесь».
Закон дает продавцу право провести экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта. Но помните: это их право, а не обязанность, и они не могут затягивать этот процесс бесконечно. Если экспертиза задерживается без веских причин, требуйте письменного объяснения.
Что делать, если экспертиза подтвердила брак?
- Требуйте замены товара на аналогичный. Это самый простой и предпочтительный вариант, особенно если гаджет новый.
- Требуйте возврата денег. Если замена невозможна или вы не хотите ждать, вы вправе потребовать полного возврата стоимости товара.
- Требуйте ремонта. Если поломка мелкая, и вы хотите, чтобы гаджет починили, то продавец обязан это сделать в разумные сроки.
Полезные советы:
- Сразу после обнаружения брака зафиксируйте его – сфотографируйте или заснимайте на видео повреждения.
- Сохраняйте все чеки, гарантийный талон и упаковку.
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать гаджет, иначе можете лишиться права на возврат или обмен.
- Напишите заявление о возврате или замене товара, лучше в двух экземплярах – один для продавца, второй для вас с отметкой о приеме.
Помните, ваши права защищены законом. Не бойтесь отстаивать их!
Что делать, если пришла поврежденная посылка?
О, ужас! Помятая коробочка моих заветных обнов! Сразу включаем режим «спасаем добычу»!
Первым делом: фото и видео на все 360! Даже если кажется, что царапинка — мелочь, снимаем все – углы, бока, даже скотч! Захватите повреждения на видео, поворачивая посылку. Это наша страховка!
Вскрытие – только с почтальоном! Никаких самостоятельных вскрытий! Пусть сотрудник почты станет свидетелем. Если коробка раскурочена так, что содержимое видно невооруженным глазом и повреждено – тоже фиксируем на видео!
Акт – наше все! Требуем составления акта о повреждениях! Важно, чтобы там было:
- Подробное описание повреждений упаковки.
- Фото/видео доказательства (обязательно укажите в акте, что доказательства приложены).
- Подробный список поврежденного содержимого – даже если это всего лишь замятая этикетка на туфельках моей мечты!
- Оценка ущерба (если вы знаете примерную стоимость испорченного товара, указываем).
Полезный совет: Перед отправкой закажите дополнительную упаковку и страховку от повреждений. Не жалейте денег – это сэкономит нервы и поможет возместить ущерб! И сохраняйте все чеки и переписки с продавцом – это может пригодиться!
Еще один лайфхак: Если посылка пришла с явно вскрытой упаковкой (нет следов пломбы, скотч разорван), от получения лучше отказаться – это может быть попытка мошенничества!
Не паникуйте! Действуйте последовательно, и вы сможете добиться справедливости и получить новые туфли/платье/косметику!
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Девочки, знаете, бывает так обидно! Купила классную кофточку, а дома поняла – не то. Но тут продавцы начинают выкручиваться! Говорят, что товар надлежащего качества только обменяют, если всё идеально: как новенький, с бирками, в упаковке, как будто я его даже не трогала! Даже если этикетка немного помялась или упаковочка порвалась – могут отказать в возврате! Поэтому, девочки, будьте внимательны при примерке! Все этикетки, бирки, пломбы, ярлычки – берегите как зеницу ока! И упаковку тоже не выкидывайте сразу! Если что-то не так, у вас должно быть все в идеале, чтобы вернуть или обменять товар. Иначе – прощай, мои денежки!
Кстати, есть еще нюанс: некоторые магазины могут иметь свою внутреннюю политику возврата, более лояльную, чем закон. Поэтому, всегда перед покупкой читайте правила возврата товара в конкретном магазине! Вдруг повезет, и они возьмут обратно даже немного помятую коробочку.
А еще, если вы планируете покупать что-то дорогое, сразу снимайте на видео процесс распаковки, чтобы были доказательства сохранности товара. Паранойя? Нет, забота о своих деньгах!
Кто несет ответственность за повреждение товара при доставке?
О, ужас! Моя долгожданная посылочка пришла, а там… кошмар! Помятая коробочка, царапины на любимой вещичке! Кто виноват?! Перевозчик, конечно! Они обязаны довезти все в целости и сохранности. Главное – не рыдать, а действовать! Сразу же распаковываю все при курьерах (если это возможно), фотографирую ВСЕ – коробку со всех сторон, повреждения, даже этикетку с трек-номером! Внимательно осматриваю каждую складочку, каждый уголочек. Даже если кажется, что внутри все ок – фото на память! Потому что внутренние повреждения могут проявиться позже. Если повреждения очевидны, составляю акт с курьером, где подробно описываю все дефекты. Если курьер отказывается – фиксация повреждений на фото/видео – наше все! Это доказательство, что товар пришел в таком виде. Важно! Сохраняйте все – упаковку, товарный чек, фото, акт – это ваши железные аргументы при возврате денег или замене товара. И помните, чем больше доказательств – тем больше шансов на победу в борьбе за любимую вещь! А еще, можно поискать в интернете отзывы о компании-перевозчике: может быть, это частое явление, и я не одна такая несчастная…
Кстати, есть разные виды ответственности перевозчиков, в зависимости от условий договора. Поэтому, перед покупкой, уточняйте у продавца все нюансы доставки и страхования. Иногда за страховку нужно доплатить, но зато потом нервы будут целы, а деньги вернутся.
И еще! Если вы оплачивали доставку, то претензию можно написать не только перевозчику, но и продавцу. Ведь продавец тоже заинтересован в том, чтобы товар дошел до покупателя в идеальном состоянии. Так что смело требуйте возмещения!
Что делать, если перевозчик повредил груз?
О, ужас! Моя долгожданная посылка пришла поврежденной! Что делать?
Главное — действовать быстро!
- Сразу же сообщите транспортной компании! Не затягивайте, чем раньше — тем лучше. У них обычно есть сроки подачи претензий (часто 24-48 часов с момента получения). Зафиксируйте факт обращения — сделайте скриншот переписки или сохраните номер обращения.
- Фотографируйте ВСЕ! Сделайте множество фотографий и видео с разных ракурсов: поврежденную упаковку, сам груз, накладную, номер посылки, и даже место, где вам доставили посылку (если есть признаки небрежной доставки). Чем больше доказательств, тем лучше. Делайте крупно, чтобы были видны все повреждения. Не спешите выбрасывать упаковку!
- Зафиксируйте вес посылки. Проверьте вес при получении, если есть возможность, и сравните с весом в накладной. Разница в весе может быть признаком недостачи.
- Составьте акт о повреждении. Хотя пункт о комиссии звучит официально, на практике достаточно составить подробный акт о повреждении самостоятельно. В нем укажите все детали: дату, время, номер посылки, описание повреждений, ваши контакты. Хорошо, если акт подпишет представитель транспортной компании, если такой присутствует при осмотре.
Полезные советы:
- Проверьте страхование посылки. Многие продавцы и транспортные компании предлагают дополнительное страхование. Если оно есть, это значительно упростит процесс возмещения ущерба.
- Сохраните все чеки и подтверждения оплаты. Это может понадобиться при оформлении претензии.
- Обратите внимание на условия доставки и претензионный порядок, указанный на сайте транспортной компании или в договоре. Там часто подробно описана процедура.
- Если транспортная компания не идет на контакт или отказывается возмещать ущерб, обратитесь в соответствующие инстанции (Роспотребнадзор, суд).
Не бойтесь отстаивать свои права!
Кто несет ответственность за поврежденные посылки?
Если посылка пришла битой, виноваты могут быть и продавец, и транспортная компания. Продавец обязан упаковать товар надежно — если он экономил на упаковке и положил хрупкий предмет просто в коробку без наполнителя, жаловаться надо ему. Помятая коробка, например, — это его вина. Обращайте внимание на качество упаковки при получении: если что-то вызывает сомнения, лучше сразу отказаться от посылки. Кстати, всегда фотографируйте повреждения при получении, это сильно упростит возврат денег или обмен товара.
С другой стороны, даже идеально упакованную посылку могут повредить во время транспортировки. Грузчики могут бросать коробки, в кузове может быть тесно, да и просто неудачный случай возможен. В этом случае ответственность зачастую лежит на транспортной компании, хотя доказать это бывает сложно. Поэтому, выбирая доставку, лучше отдавать предпочтение проверенным компаниям с хорошей репутацией, иногда чуть дороже, но надежнее. И опять же — фотографии повреждений обязательны!
В общем, если посылка пришла поврежденная, начинайте с продавца. Если продавец не виноват (хорошо упаковал), тогда обращайтесь к транспортной компании, но помните, что доказать их вину может быть сложно без фото и видео доказательств повреждений на месте.
Что делать, если пришел груз поврежденным?
О, ужас! Моя посылочка пришла вся вмятая/разбитая/поцарапанная! Не паникуем, шопоголики! Сейчас разберемся.
Претензия к перевозчику — наше всё! Это наш шанс вернуть деньги или получить новый товар. Главное — действовать быстро и грамотно.
Что делать?
- Фотографируем ВСЕ! Упаковку, повреждения, ярлыки, даже содержимое (если это безопасно). Много фото – это хорошо.
- Видео тоже не помешает! Показывает повреждения наглядно.
- Составляем претензию! Письменно, с описанием всех повреждений, указанием номера заказа, даты получения, данными перевозчика и своими контактными данными. Требуем возмещения ущерба: либо полного возврата денег, либо замены товара.
- Свидетели? Если кто-то видел повреждения при получении, пусть напишет подтверждение. Это очень полезно.
- Опись вложения. Проверьте, соответствует ли содержимое посылки описи вложения. Отсутствие товара или несоответствие может стать дополнительным аргументом.
Полезные советы:
- Храните все документы! Чеки, накладные, переписку с магазином и перевозчиком.
- Срок подачи претензии! Обычно он указан в договоре с перевозчиком (часто 14 дней). Не тяните!
- Регистрируйте отправление! При отправке по почте или курьерской службой, всегда регистрируйте отправление. Это доказательство отправки и позволяет отслеживать местонахождение.
- Уточняйте условия доставки! Перед заказом товара ознакомьтесь с условиями доставки и ответственности перевозчика за повреждения.
Вперед, к победе над нерадивыми перевозчиками!
В каком случае не делается возврат?
Возврат техники – тема, которая волнует многих. Но в отличие от одежды, с гаджетами ситуация несколько другая. Если вы купили качественный смартфон, планшет или ноутбук, но он вам просто не понравился, то возврат, скорее всего, невозможен. Закон защищает потребителя от некачественного товара, но не от перемены вкусов. Это принципиально отличает электронику от одежды.
Обмен возможен, но только в строго ограниченных случаях, например, если при получении обнаружен заводской брак, или если продавец неверно проинформировал вас о характеристиках устройства. Важно сохранить товарный вид: упаковка, комплектация, целостность самого устройства. Даже небольшие царапины могут стать причиной отказа в обмене или возврате. Внимательно изучайте все характеристики перед покупкой, читая обзоры и сравнивая модели. Это поможет избежать ненужных проблем и расходов.
Не забывайте о гарантийном обслуживании! Если у вашего гаджета возникли проблемы в период гарантии, ремонт или замена должны быть выполнены производителем или продавцом. Гарантийный срок указывается в документации, поэтому сохраняйте чек и гарантийный талон. Помните, что гарантия не покрывает повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или механическими воздействиями.
При обнаружении неисправности необходимо сразу же обращаться к продавцу или производителю, сохраняя всю имеющуюся документацию и фиксируя проблему (например, видеозаписью). Быстрая реакция значительно повышает шансы на успешный возврат или ремонт.
Что делать, если товар пришел с повреждениями?
О, ужас! Товар пришел битый! Но не расстраиваемся, у нас есть закон на нашей стороне! Статья 18 Закона о защите прав потребителей — наше оружие! Можем потребовать замены бракованной вещи (например, если туфли пришли с дыркой, требуем новые!), ремонта (если можно починить) или полного возврата денег!
Если продавец начнет ныть, что это не их вина, и повреждения появились не по их вине, требуем независимую экспертизу! Пусть докажут, что это я сама туфли сломала, а не они их криво упаковали. Экспертиза — это круто, она точно покажет, кто виноват. Важно: сохраняйте все упаковки, фотографии и видео — это железные доказательства!
Полезный совет: всегда снимайте распаковку на видео! Это ваша страховка от споров. И не стесняйтесь быть настойчивыми! Ваши права защищены законом!
Ещё один лайфхак: перед покупкой прочитайте отзывы о магазине и его доставке. Многие проблемы можно предотвратить заранее, выбрав надежного продавца!
В каких случаях покупатель не платит за разбитый товар?
О, это просто находка для шопоголика! Значит, если товар стоит так, что его свалить проще простого – например, на самой кромке полки в тесноте между стеллажами, или вообще еле держится на краю – и я, пробираясь сквозь горы распродаж, случайно задеваю его… то это не моя проблема!
Вспоминаю случай в «Глобусе»! Узкий проход, навалено всего… Я цепляю локтем хрустальный графинчик с клубничной водкой – разбился вдребезги! И знаете что? Продавец даже не пикнул! Потому что я не специально, а он сам виноват – неправильно выставил товар.
Вот вам полезные лайфхаки от опытного шопоголика:
- Документируйте всё! Если есть возможность, сфотографируйте неудачно размещенный товар до падения.
- Будьте вежливы, но тверды. Спокойно объясните ситуацию, ссылаясь на неудобную расстановку товара.
- Знайте свои права! Закон на стороне покупателя, если его вина в порче товара отсутствует.
Кстати, есть еще нюансы! Например:
- Если товар был упакован ненадлежащим образом, магазин несет ответственность.
- Если магазин не обеспечил безопасные условия передвижения по торговым залам – тоже их проблемы.
Так что, дорогие шопоголики, не бойтесь случайностей – иногда они играют нам на руку!
В каком случае продавец обязан вернуть деньги?
Знаю по своему опыту: вернуть деньги за некачественный товар реально, если недостаток обнаружен в гарантийный срок. Важно! Гарантийный срок — это не только срок, указанный в гарантийном талоне, но и 2 года с момента покупки, согласно закону «О защите прав потребителей». Если товар сломался или оказался бракованным в течение этого периода, продавец обязан его принять и вернуть деньги, если вы выберете именно такой вариант урегулирования спора. Можно, конечно, попросить заменить товар, но возврат денег — ваше законное право.
Полезный совет: сохраняйте все чеки, гарантийные талоны и упаковку товара. Это ваши главные доказательства при возникновении проблем. Также очень рекомендую сфотографировать или заснять видео дефекта, это значительно упростит процесс возврата.
Еще один важный момент: если недостаток товара является существенным (товар полностью не соответствует заявленным характеристикам и его использование невозможно), то вы вправе требовать возврата денег вне зависимости от того, вышел ли гарантийный срок или нет. Но доказать существенность недостатка может быть сложнее.
На практике: часто магазины пытаются избежать возврата денег, предлагая ремонт или замену. Не стесняйтесь настаивать на своем праве вернуть деньги, если это устраивает вас. Знание своих прав – это ваше главное оружие в подобных ситуациях.
Что делать, если товар пришел разбитый?
Получили разбитый товар? Прежде всего, помните: осмотр товара при получении — это ваш главный щит. Договор, как правило, обязывает вас проверить целостность посылки. Обнаружены повреждения? Ни в коем случае не принимайте товар! В присутствии курьера или представителя транспортной компании составьте акт о повреждении. В акте подробно опишите все дефекты: трещины, сколы, вмятины, упаковочные нарушения и т.д. Сделайте качественные фото и видеофиксацию повреждений – это существенно упростит дальнейшее разбирательство. Зафиксируйте данные курьерской службы и номер накладной. Без акта претензии к транспортной компании будут необоснованными. Обратите внимание: некоторые транспортные компании имеют свои бланки актов, а в других случаях достаточно составить акт в свободной форме, обязательно указав дату, время, место, все данные сторон, описание повреждений и ваши подписи. Запомните, что чем подробнее составлен акт, тем больше шансов получить компенсацию. К акту приложите фотографии и видео. Отказ от повреждённого товара зафиксируйте в акте. Обратитесь в магазин или компанию-продавца для оформления возврата или замены. Запомните номер акта и сохраните все документы: это доказательства ваших действий при получении повреждённого товара.
