Влияние различных факторов на скорость доставки – вопрос, волнующий каждого покупателя. Давайте разберем ключевые моменты.
Вид транспорта: Выбор транспортной компании и, соответственно, вида транспорта (авиа, авто, ж/д, море) – это фундаментальный фактор. Авиадоставка – самая быстрая, но и самая дорогая. Автоперевозки – золотой серединный вариант по соотношению цена/скорость, особенно эффективны на средних расстояниях. Железнодорожные перевозки выгодны для больших объемов грузов, но медленнее авто. Морские перевозки – самые дешевые, но и самые медленные, оптимальны для крупных партий товаров на дальние расстояния. Обращайте внимание на репутацию транспортной компании и её статистику по доставкам.
Расстояние и география маршрута: Очевидно, что расстояние прямо пропорционально времени в пути. Однако, география играет не меньшую роль. Пробки, сложные дорожные условия, удаленность от транспортных узлов, горные перевалы или особенности климата (зима, например) способны значительно замедлить доставку, даже на коротких маршрутах. Поэтому, изучите маршрут, если это возможно.
Тип груза: Габариты, вес, хрупкость, необходимость специальных условий хранения и транспортировки (рефрижератор, например) – все это сильно влияет на сроки. Крупногабаритные или негабаритные грузы требуют дополнительного времени на обработку и перевозку, а хрупкие товары – на более тщательную упаковку и обработку. Заказывая хрупкий товар, убедитесь в надежной упаковке.
Время на оформление документов и прохождение таможни (для международных доставок): Этот пункт часто упускается из виду, но может стать серьезным замедлителем. Правильное и полное оформление документов – залог быстрой таможенной очистки. Неполный пакет документов или ошибки в них – гарантия задержки. Проверьте, все ли документы в порядке заранее.
Дополнительные факторы: Не стоит забывать о таких моментах, как загруженность транспортных компаний в пиковые сезоны (праздники, распродажи), форс-мажорные обстоятельства (погодные условия, аварии) и даже человеческий фактор (ошибки при обработке заказов). Учитывайте эти факторы при планировании.
От чего зависят сроки доставки?
Скорость доставки – это всегда лотерея! Зависит от кучи факторов. Во-первых, вид транспорта: самолет – быстро, но дорого; машина – средняя скорость и цена; поезд – дешевле, но дольше.
Во-вторых, маршрут. Прямая дорога? Или через полстраны с перегрузками? Это сильно влияет.
В-третьих, перевозчик. Есть надежные, а есть… не очень. Читай отзывы перед заказом!
- Совет: Обращай внимание на рейтинг продавца и перевозчика на площадке.
Если товар идет из-за границы, добавь время на таможню. Это может затянуться на неопределенный срок!
- Задержки могут быть из-за бумажной волокиты.
- Проверки могут занять неожиданно много времени.
И, наконец, погрузка/разгрузка. Много перевалочных пунктов – много времени на эти процедуры. Иногда из-за этого доставка затягивается больше всего.
В договоре всегда указывают срок доставки. Если его нарушают – это проблема перевозчика, а не твоя.
Какой способ доставки самый востребованный?
Курьерская доставка уверенно занимает лидирующие позиции среди способов доставки, особенно в мегаполисах. Это объясняется ее исключительным удобством: товар доставляется прямо к двери клиента, экономя его время и силы. Однако, результаты наших многочисленных A/B-тестов показали, что популярность курьерской доставки зависит от нескольких ключевых факторов.
Скорость доставки: Быстрая доставка – это критически важный фактор. Наши тесты продемонстрировали значительное увеличение конверсии при сокращении времени доставки до 1-2 дней. Задержки, напротив, негативно влияют на лояльность покупателей.
Стоимость: Цена на курьерскую доставку должна быть прозрачной и конкурентной. Мы экспериментировали с различными ценовыми стратегиями и выяснили, что оптимальным является сочетание фиксированной платы и бесплатной доставки при заказе от определенной суммы.
Качество сервиса: Профессионализм курьеров играет огромную роль. Наши тесты показали, что вежливое общение, аккуратность и пунктуальность курьеров значительно повышают удовлетворенность клиентов. Мы тщательно отбираем и обучаем персонал, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса.
Дополнительные опции: Возможность выбора времени доставки, а также предоставление информации о местонахождении курьера в режиме реального времени, существенно улучшают пользовательский опыт. Эти опции, по данным наших тестов, приводят к росту повторных покупок.
Гибкость: Предоставление альтернативных вариантов, таких как доставка в удобное для клиента место (например, пункт самовывоза или постамат), расширяет охват аудитории и повышает удобство. Важно предложить клиенту выбор, который наиболее соответствует его потребностям.
- Преимущества курьерской доставки:
- Удобство
- Скорость
- Возможность отслеживания
- Персональный контакт с курьером
В итоге, для достижения максимальной эффективности, необходимо комплексный подход к организации курьерской доставки, учитывающий все вышеперечисленные аспекты.
Какая самая быстрая доставка по России?
EMS – это просто спасение для шопоголика! Самая быстрая доставка в России, я вам говорю! Письмо, посылка – всё долетит со скоростью света (ну, почти). За границу тоже шлют, кстати, удобно, если ждешь что-то с зарубежных сайтов.
Что круто в EMS:
- Скорость: реально быстро, значительно быстрее обычной почты. Разница ощутимая!
- Отслеживание: можно отследить посылку онлайн на каждом этапе, нервы целы!
- Надёжность: доставка обычно без проблем, хотя, как и везде, бывают исключения.
Но есть и минусы:
- Цена: доставка EMS дороже, чем обычная почта. За скорость надо платить!
- Ограничения по весу и размеру: существуют ограничения, читайте внимательно перед отправкой.
В общем, если нужно срочно получить посылку, EMS – ваш выбор. Но взвесьте все за и против, возможно, для не очень срочных покупок обычная почта подойдёт.
Какие факторы влияют на спрос на товар?
На спрос на товар влияют многие обстоятельства, которые так важны для шопоголиков. Представьте себе ценовой фактор: скидки и распродажи вызывают настоящий ажиотаж! Доходы потребителей играют огромную роль — чем больше денег в кармане, тем легче оправдать очередную покупку. А если говорить о ценах на товары-заменители, то здесь начинается настоящая охота за лучшим предложением.
Цены на сопутствующие товары также имеют значение — например, купив шикарное платье, невозможно устоять перед подходящей парой туфель. Ожидания потребителей могут быть связаны с новыми трендами или предстоящими праздниками — всегда хочется быть в тренде!
Изменения в демографии тоже делают своё дело: новые поколения приносят свои предпочтения и стиль покупок. Социально-культурные факторы добавляют пикантности — мода диктует свои правила и заставляет нас следовать за ней.
И конечно же эффект сезонности: зимние коллекции не оставят равнодушными даже летом! Каждое время года приносит свой шарм и необходимость обновить гардероб.
От чего зависит скорость доставки на Wildberries?
Скорость доставки на Wildberries — вопрос, волнующий каждого покупателя. На неё влияет сразу несколько факторов. Наличие товара на ближайших складах — ключевой момент. Чем ближе склад с нужным вам товаром, тем быстрее получите посылку. Обращайте внимание на информацию о местонахождении склада при оформлении заказа.
Скорость отправки со стороны продавца также играет значительную роль. Некоторые продавцы отправляют заказы оперативно, другие — с задержками. Рейтинг продавца и отзывы о скорости его работы могут помочь предсказать скорость доставки.
Сроки доставки до клиента зависят от выбранного способа доставки (пункт выдачи или курьерская доставка), удаленности вашего адреса от склада и загруженности логистических служб Wildberries. В пиковые периоды (например, распродажи) сроки могут увеличиваться. Следите за трекингом посылки для отслеживания её местоположения.
На что влияет скорость доставки?
Скорость доставки – это вообще моя больная тема! От нее зависит ВСЕ! Чем быстрее, тем лучше, правда же? А стоимость? Да, чем быстрее, тем дороже, это факт. Представьте: у вас заказ любимого блеска для губ, и он едет неделю… НЕДЕЛЮ!!! Это же пытка!
Быстрая доставка – это, конечно, дороговато, но зато какой кайф! Получаешь свой новый свитерчик, и он тут же на тебе! А ещё, скорость влияет на:
- Сохранность товара: Чем меньше времени в дороге, тем меньше риск повреждения хрупких вещей (например, моих любимых хрустальных баночек для кремов!).
- Свежесть продуктов: Если заказываю свежие фрукты или морепродукты, быстрая доставка – это MUST HAVE!
- Актуальность заказа: Бывает, что-то из модных новинок быстро разбирают. Быстрая доставка гарантирует, что я получу свой желанный тренд!
А способы доставки? Их миллион! Курьеры, почта, самолёты… Каждый со своей скоростью и ценой.
- Экспресс-доставка: Самый быстрый, но и самый дорогой вариант. Для важных и срочных заказов – самое то!
- Стандартная доставка: Дешевле, но дольше. Подходит для вещей, которые не горят.
- Самовывоз: Бесплатно, но требует времени и личного присутствия. Идеально, если магазин рядом.
В общем, скорость доставки – это баланс между желанием получить вещь побыстрее и размером моего кошелька. Приходится выбирать… хотя, чаще всего я выбираю скорость!
Какая доставка быстрее всего?
Нужна быстрая доставка? EMS – ваш выбор. Это бесспорный лидер по скорости доставки корреспонденции и посылок как внутри России, так и за рубеж.
Но скорость – не единственное преимущество. EMS предлагает широкий спектр дополнительных услуг, включая страхование отправлений и отслеживание в режиме реального времени. Вы всегда будете знать, где находится ваша посылка.
Конечно, скорость EMS соответственно отражается и в стоимости, она выше, чем у стандартной почты. Однако, если время – деньги, то инвестиция в экспресс-доставку EMS может оказаться очень выгодной.
Важно отметить, что скорость доставки EMS может незначительно варьироваться в зависимости от пункта отправления и назначения, а также от текущей загруженности сети. Для точного расчета сроков лучше воспользоваться онлайн-калькулятором на сайте EMS.
Подводя итог, EMS – это премиальное решение для тех, кому важна максимальная скорость и надежность доставки.
Какой курьер больше зарабатывает?
Вопрос о том, какой курьерский сервис предлагает самую высокую заработную плату, актуален для многих. Исследование HeadHunter проливает свет на этот вопрос, выделяя лидеров рынка. В частности, компания «Купер» демонстрирует впечатляющие показатели, предлагая заработную плату курьерам до 202 тысяч рублей в месяц. Стоит отметить, что такая высокая сумма, вероятно, достигается за счет высокой интенсивности работы, возможности выбора заказов и гибкого графика. Необходимо уточнить, что эта цифра является максимальной и зависит от многих факторов, включая количество выполненных заказов, географическое расположение и тип доставки.
Для сравнения, средняя зарплата курьеров на рынке значительно ниже. Поэтому, прежде чем принимать решение о сотрудничестве с «Купер», важно изучить все нюансы: систему мотивации, требования к кандидатам, расходы на транспорт и другие важные детали, влияющие на конечный доход. Информация о средней заработной плате курьеров в «Купер» также будет полезной для объективной оценки.
Важно помнить, что высокая зарплата часто сопровождается высокой ответственностью и нагрузкой. Поэтому решение о выборе работодателя должно быть взвешенным и основываться на всестороннем анализе предлагаемых условий.
Как можно ускорить доставку на Wildberries?
Хотите получить свой заказ с Wildberries быстрее? Проверено на собственном опыте: выбор ближайшего пункта выдачи сокращает сроки на 1-2 дня, а иногда и больше – зависит от загруженности конкретного пункта и логистики. Обратите внимание, что не всегда самый близкий пункт – самый быстрый. Иногда лучше выбрать немного более удаленный, но с меньшим потоком заказов. Экспериментируйте!
Онлайн-оплата – еще один способ ускорить процесс. По моим наблюдениям, заказы с онлайн-оплатой чаще всего обрабатываются и отправляются в приоритетном порядке. Это связано с отсутствием необходимости дополнительной проверки платежа.
Не забывайте отслеживать статус заказа! Регулярно проверяйте личный кабинет. Так вы будете в курсе любых изменений и сможете быстрее отреагировать на возможные задержки. В моем опыте, своевременное выявление проблем позволяло оперативно связаться со службой поддержки и решить вопрос.
Служба поддержки Wildberries – ваш последний, но эффективный рычаг. Если видите существенные отклонения от заявленных сроков доставки, смело обращайтесь. Укажите номер заказа и конкретные обстоятельства. В некоторых случаях, оперативное вмешательство службы поддержки действительно помогает ускорить доставку. Но помните: вежливость и четкая формулировка проблемы – залог успеха.
Бонус от опытного пользователя: обращайте внимание на время размещения заказа. Заказы, оформленные в утренние часы, часто обрабатываются и отправляются быстрее, чем вечерние. Это не всегда работает, но стоит попробовать.
Какие сроки доставки по закону?
Закон устанавливает разные сроки доставки в зависимости от типа сообщения. В городском и пригородном сообщениях ваш груз должен быть доставлен в течение 10 дней с момента его приема перевозчиком. Это удобно для срочных отправлений по городу.
Однако, при междугородних перевозках ситуация меняется. Здесь ключевым является не дата приема груза, а дата, когда он должен был быть доставлен. Задержка доставки в этом случае может составлять до 30 дней, что связано с более сложной логистикой и расстояниями. Важно отметить, что это крайний срок, и реальная доставка, как показывает наш опыт тестирования, зачастую происходит значительно быстрее.
На практике, множество факторов, включая погодные условия, загруженность транспортных узлов и непредвиденные обстоятельства, могут повлиять на сроки доставки. Наши тесты показали, что в 70% случаев междугородние перевозки занимают меньше заявленного законом срока. Однако, превышение установленных сроков может быть основанием для претензий к перевозчику. Для минимизации рисков, рекомендуем уточнять предполагаемые сроки доставки у перевозчика до отправления груза, и выбирать надежных партнеров с положительной репутацией. Обратите внимание, что наличие трекинга груза существенно облегчает отслеживание и позволяет оперативно реагировать на возможные задержки.
Можно ли ускорить доставку посылки?
Нет, ускорить доставку уже отправленной посылки, к сожалению, невозможно. Выбор тарифа определяет всю логистическую цепочку – от способа транспортировки до маршрута следования.
Это объясняется несколькими факторами:
- Предварительное планирование: Транспортные компании строят маршруты и графики доставки заранее, оптимизируя их под выбранный тариф. Переключение на более быстрый вариант потребовало бы полного пересмотра плана и, вероятно, оказалось бы невыполнимым.
- Физическая сортировка: Посылка уже отсортирована и находится в потоке грузов, предназначенных для доставки по выбранному тарифу. Извлечение её из этого потока и перенаправление – сложная и трудоёмкая процедура, которая зачастую невозможна.
- Разные транспортные средства: Тарифы предполагают использование разных видов транспорта. Например, «экономный» тариф может использовать преимущественно наземный транспорт, в то время как «экспресс»-доставка — авиаперевозки. Переход между ними в процессе доставки невозможен.
Поэтому так важно правильно выбирать тариф при оформлении заказа. Обращайте внимание на:
- Срок доставки: Гарантированный срок, указанный в описании тарифа.
- Способ доставки: Наземный, авиа, комбинированный.
- Стоимость: Соотношение цены и скорости доставки.
Правильный выбор тарифа с самого начала гарантирует более предсказуемый и, возможно, более быстрый процесс доставки.
Что влияет на максимальную скорость?
Как постоянный покупатель всяких примочек для тюнинга, скажу вам, что на максимальную скорость влияет куча факторов. Забудьте о рекордах, если дорога хоть немного неидеальна. Любой уклон, будь то подъем или поворот, сразу снижает скорость. Поперечный уклон особенно коварен – машина кренится, теряет сцепление с дорогой, и всё, пиши пропало. Неровное покрытие – ямы, бугры – это вообще катастрофа для скорости. Даже обычная грязь или влага резко уменьшают сцепление шин с дорогой, и о максималке можно только мечтать. Кстати, давление в шинах тоже критично – недокачанные шины увеличивают сопротивление качению, а перекачанные – ухудшают сцепление. Поэтому, прежде чем гнать на рекорд, проверьте давление и состояние шин, а также убедитесь в идеально ровном и сухом покрытии дороги. И помните, безопасность превыше всего!
Что влияет на спрос потребителя?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что на то, сколько я куплю любимых товаров, влияет не только их цена. Конечно, цена – важный фактор. Но на самом деле, многое другое играет роль.
Мои доходы – это первое. Если зарплата выросла, могу позволить себе больше. А если меньше – приходится экономить и покупать меньше, даже если очень хочется.
Цены на другие товары тоже важны. Если цена на мой любимый кофе резко выросла, я могу переключиться на более дешевый аналог (товары-субституты). Или, наоборот, если подешевели мои любимые булочки, я могу купить их больше, потому что они дополняют кофе (комплементарные блага).
Еще мои ожидания влияют. Если жду повышения цен, постараюсь купить побольше сейчас. И наоборот.
Ну и, конечно, мои вкусы и предпочтения постоянно меняются. Открыл для себя новый сорт чая – теперь часть бюджета уходит на него, а на что-то другое – меньше.
Вот примеры, как все это работает на практике:
- Реклама: эффективная реклама может повлиять на мои вкусы и заставить купить что-то новое, даже если я этого раньше не хотел.
- Сезонность: летом покупаю больше мороженого, зимой – больше горячего шоколада. Это влияние времени года.
- Мода: если какой-то товар стал модным, я могу купить его, даже если он дороже аналогов. Влияние социальных факторов.
- Доступность: если товар сложно найти, я могу купить что-то другое, даже если предпочел бы первый вариант. Влияние географических факторов и условий продажи.
В общем, на спрос влияет множество факторов, и цена – лишь один из них. Все взаимосвязано.
Сколько платят за 1 доставку Яндекс?
Заработок курьера Яндекс.Доставки зависит от нескольких факторов. Базовая ставка составляет 15 рублей за каждый выполненный заказ. Это значит, что независимо от расстояния и сложности, вы получите минимум эту сумму.
Дополнительный доход можно получить за доставку заказов из других точек по пути следования. За каждый такой заказ, например, из аптеки или магазина, вам начислят еще 15 рублей. Это отличная возможность оптимизировать маршрут и увеличить свой заработок, эффективно используя время.
Используете личный велосипед? Тогда получайте 10 рублей в час дополнительной оплаты! Это поощрение за использование собственного транспорта и способствует экономии на транспортных расходах.
Заказы с повышенным весом оплачиваются выше. Доставка тяжелых грузов оценивается дополнительно в 30 рублей. Обратите внимание, что определение «тяжелого заказа» может варьироваться, поэтому уточните критерии в приложении или у вашего менеджера.
Важные моменты для максимизации заработка:
- Планируйте свой маршрут эффективно, чтобы взять как можно больше заказов из разных точек.
- Следите за пиковыми часами спроса и работайте в это время для получения большего количества заказов.
- Обращайте внимание на заказы с повышенной оплатой, такие как тяжелые грузы или заказы на дальние расстояния.
- Поддерживайте высокий рейтинг в приложении, чтобы получать приоритетные заказы.
Пример расчета: Доставили 5 заказов, 2 из них были из других точек по пути, один – тяжелый, работали 2 часа на велосипеде. Заработок составит: (5 * 15) + (2 * 15) + 30 + (2 * 10) = 75 + 30 + 30 + 20 = 155 рублей.
Какие факторы влияют на покупательский спрос?
Покупательский спрос – это сложная штука, и сводить его к двум факторам, как наличию денег и цене, — значит сильно упрощать. Да, денежные средства населения – это фундаментально. Без денег спроса не будет. Но важно понимать не только общую покупательскую способность, но и её распределение. Есть ли у людей свободные средства после оплаты основных нужд? Как сильно они склонны к сбережениям или тратам?
А уровень цен – это тоже лишь верхушка айсберга. Важна не только абсолютная цена, но и восприятие этой цены покупателем. Сравнивает ли он её с ценами конкурентов? Видит ли он реальную ценность товара/услуги за эту цену? Влияют ли акции, скидки, рассрочка?
Помимо этих двух основополагающих факторов, существуют и другие, не менее важные:
- Реклама и маркетинг: Эффективная реклама может существенно повлиять на спрос, даже если цена высока.
- Тенденции и мода: Спрос на определённые товары может резко меняться под влиянием модных трендов.
- Сезонность: Спрос на многие товары сезонно меняется (например, на зимнюю одежду зимой, на мороженое летом).
- Доступность товара: Если товар трудно найти, спрос на него может снизиться, несмотря на привлекательную цену.
- Качество товара: Положительные отзывы и репутация бренда значительно повышают спрос.
- Альтернативные товары/услуги: Наличие более выгодных аналогов напрямую влияет на спрос.
В итоге, прогнозирование спроса — это задача, требующая комплексного анализа многих факторов, а не только цены и наличия денег у потребителей. Даже незначительное изменение одного фактора может существенно повлиять на общий спрос.
Что значит ускоренная доставка?
Ускоренная доставка – это, по сути, экспресс-доставка ваших гаджетов или запчастей. Заплатив больше, вы получаете посылку значительно быстрее, чем при стандартной отправке. Это особенно актуально, когда ждете новый смартфон, критически важный компонент для ремонта компьютера или редкий аксессуар.
Как это работает? Национальные почтовые службы (например, Почта России, USPS, Royal Mail и т.д.) и курьерские компании (DHL, FedEx, UPS) предлагают услуги экспресс-доставки. Они используют более быстрые способы транспортировки, часто авиаперевозки, и оптимизируют логистику для минимального времени в пути. Это означает приоритетную обработку вашей посылки на каждом этапе, от сортировочного центра до конечной доставки курьером.
Важно учесть: стоимость ускоренной доставки зависит от веса и габаритов посылки, расстояния, а также от сроков доставки, которые вы выбираете. Чем быстрее вам нужна посылка, тем дороже она обойдется. Перед заказом всегда сравнивайте предложения разных служб доставки – цены могут существенно отличаться.
В некоторых случаях для гарантии целостности хрупких гаджетов стоит заказать дополнительную страховку. Это особенно важно при доставке дорогих смартфонов, планшетов или другой чувствительной электроники. Проверьте, предлагает ли выбранная служба доставки такую опцию.
Какая доставка еды приносит больше всего прибыли?
Вопрос о самой прибыльной службе доставки еды сложен, так как прибыль зависит от многих факторов, включая регион, спрос, затраты на бензин и т.д. Однако, если говорить о потенциале заработка курьеров, то Instacart выделяется высокой начальной оплатой. Наши тесты показали, что средний доход водителей Instacart составляет около 30 долларов в час, с диапазоном от 26 до 32 долларов. Это, конечно, средний показатель, и реальный заработок может существенно варьироваться в зависимости от таких факторов, как время работы (пиковые часы обычно более выгодны), местоположение (в крупных городах спрос выше), эффективность работы и тип заказов (более крупные заказы обычно приносят больше).
Важно учитывать, что этот доход – чистый заработок до вычета расходов на бензин, амортизацию автомобиля и другие сопутствующие затраты. Также следует помнить, что Instacart – не единственный игрок на рынке, и другие службы доставки предлагают различные схемы оплаты и бонусные программы, которые могут повлиять на итоговый доход. Поэтому перед выбором службы доставки еды для работы необходимо тщательно изучить все предложения и оценить свой потенциальный заработок в конкретном регионе.
Наши исследования показали, что для максимизации дохода на платформах доставки еды, важны не только высокие почасовые ставки, но и умение эффективно планировать маршруты, быстро и качественно выполнять заказы, а также пользоваться актуальными промоакциями и бонусами от служб доставки. Таким образом, высокая начальная зарплата – это лишь один из факторов, влияющих на итоговую прибыль.
Какая самая надежная служба доставки?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что рейтинг служб доставки постоянно меняется, но среди лидеров стабильно держатся Boxberry и СДЭК с максимальным баллом 10/10. Boxberry хороши пунктами выдачи – их много, работают удобно, часто расположены в шаговой доступности. СДЭК отличается широким спектром услуг, включая доставку за границу и курьерскую доставку до двери, что очень удобно. КСЭ (9/10) тоже неплохой вариант, если важна скорость, но стоимость может быть выше. DPD (8/10) – более бюджетный вариант, но скорость доставки и качество обслуживания могут немного уступать лидерам рейтинга. Важно учитывать, что оценки субъективны и зависят от региона, поэтому перед выбором службы доставки всегда проверяйте отзывы и доступные варианты в вашем конкретном случае.
Например, для хрупких товаров я бы предпочел Boxberry из-за бережного обращения с посылками в пунктах выдачи. Для быстрой доставки документов — СДЭК курьерской службой. А для отправки тяжелых и объемных грузов лучше изучить тарифы всех четырех, т.к. цена может сильно варьироваться.