Как правильно оформлять возврат товара?

Возврат техники – дело, которое может потребоваться каждому. Зачастую, процедура кажется сложной, но на самом деле все достаточно просто. Главное – знать, как правильно действовать.

Основные шаги при возврате техники:

Заявление на возврат. Составьте заявление с указанием ваших данных, данных продавца, наименования товара, причины возврата, даты покупки и желаемого способа возврата денежных средств (на карту, наличными). Не забудьте указать серийный номер и IMEI (если это телефон или планшет).

Накладная ТОРГ-12 или ТОРГ-13. Это обязательный документ, подтверждающий факт возврата. Обычно его оформляет продавец. В ней указываются все детали: наименование товара, количество, цена, причина возврата. Два экземпляра – один вам, другой продавцу.

Возврат денежных средств. При возврате наличными, убедитесь, что продавец использует те же купюры, которые вы использовали при оплате (по возможности, для исключения мошенничества). При безналичной оплате, деньги вернутся на вашу карту в течение нескольких банковских дней. Обратите внимание, что некоторые магазины взимают комиссию за возврат.

Кассовый чек. Обязательно получите кассовый чек с пометкой «возврат прихода», подтверждающий возврат денежных средств. Храните все документы, связанные с возвратом товара, как минимум, в течение гарантийного срока.

Дополнительные советы:

Гарантийный талон. Не забудьте предъявить гарантийный талон, если товар находится на гарантии. Это упростит процесс возврата.

Упаковка. По возможности, верните товар в оригинальной упаковке. Это важно, особенно для хрупких гаджетов.

Комплектация. Проверьте, чтобы вы вернули все составляющие комплекта, указанные в гарантийном талоне или накладной. Отсутствие элементов комплектации может стать препятствием для возврата денег.

Срок возврата. Помните о сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Они регламентируются законом “О защите прав потребителей”.

Важно: Перед возвратом внимательно изучите правила возврата товара в конкретном магазине. Они могут отличаться от общих правил.

Как сделать возврат товара после покупки?

Возврат гаджета: подробная инструкция для тех, кто не хочет остаться с нелюбимой техникой.

Ситуация: купили новый смартфон, умные часы или беспроводные наушники, а они вам не подошли. Что делать? Не паникуйте! Возврат товара вполне возможен, даже если он исправен.

Шаг 1: Проверка возможности возврата. Не все товары подлежат возврату или обмену. Закон защищает потребителя, но есть исключения (например, товары надлежащего качества, имеющие индивидуальные характеристики). Ознакомьтесь с правилами магазина и Законом «О защите прав потребителей».

Шаг 2: Сохранение товарного вида. Это ключевой момент. Не используйте гаджет, не снимайте защитные пленки, не нарушайте пломбы. Сохраните все: упаковку, документацию, кабели и аксессуары. Чем лучше сохранено состояние товара, тем больше шансов на успешный возврат.

Шаг 3: Доказательство покупки. Вам понадобится чек или другой подтверждающий документ (например, электронный чек). Также важна информация о дате покупки и месте приобретения. Если чек утерян – не отчаивайтесь, попробуйте восстановить его через личный кабинет магазина или банковскую выписку.

Шаг 4: Написание заявления. Составьте заявление на возврат или обмен товара, указав причину, номер чека, реквизиты магазина и свои контактные данные. Образец заявления легко найти в интернете.

Дополнительные советы:

Сфотографируйте товар и упаковку перед возвратом – это дополнительное подтверждение его состояния.
Уточните у магазина сроки возврата и процедуру оформления.
Знайте свои права! Закон на вашей стороне, если магазин нарушает ваши права потребителя.

Что делать, если магазин отказывается принимать возврат? В этом случае, обратитесь в соответствующие органы защиты прав потребителей. Не стесняйтесь отстаивать свои права!

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился?

Возник вопрос, можно ли вернуть товар, если он просто не понравился? Закон о защите прав потребителей (№2300-1 от 07.02.1992 г.) дает на это ответ, но не совсем однозначный.

Важно понимать: возврат товара ненадлежащего качества (брак) регулируется другими статьями Закона и предполагает ремонт, замену или возврат денег. Мы же рассматриваем ситуацию, когда товар исправен, но просто не подошел.

В этом случае, согласно Закону, в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не считается) вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Это означает, что речь идет о товаре той же марки, модели, но, например, другого размера, цвета или комплектации.

Обратите внимание на нюансы:

Право на обмен распространяется не на все товары. Список исключений определяется Правительством РФ и может включать в себя товары личной гигиены, парфюмерию, нижнее белье и другие товары, приобретение которых впоследствии сложно обеспечить гигиеническим требованиям.
Товар должен быть в полной комплектации, не иметь следов использования и сохранять товарный вид. Это означает отсутствие царапин, повреждений упаковки и т.п. По сути, он должен быть таким, как будто вы только что купили его в магазине.
Для обмена вам может понадобиться чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Возможность возврата денег вместо обмена товара не всегда гарантирована, в отличие от обмена на аналогичный товар.

Перед покупкой рекомендуем внимательно изучать характеристики товара и при необходимости обращаться за консультацией к продавцу, чтобы избежать подобных ситуаций.

Как оформить возврат товара поставщику 2024?

Возврат гаджета или техники поставщику в 2024 году — дело нехитрое, но требующее внимательности. Если товар качественный, а вы передумали или он вам не подошел, есть два основных пути:

Направляете поставщику накладную на возврат. Это стандартная процедура, включающая подробное описание возвращаемого товара (модель, серийный номер, состояние), количество и дату покупки. Важно убедиться, что в накладной указаны все необходимые реквизиты обеих сторон.

Продавец выставляет корректировочный счет-фактуру. Этот документ снижает стоимость ранее поставленного товара и учитывает возврат. Это особенно важно для учета НДС.

Важно: Если вы уже успели принять НДС к вычету по первоначальному счету-фактуре, вам необходимо зарегистрировать корректировочный счет-фактуру в книге продаж. Это обязательная процедура для правильного налогового учета. Невыполнение может повлечь за собой штрафы.

Полезные советы:

Фото- и видеофиксация: Перед отправкой обязательно зафиксируйте состояние товара на фото или видео. Это защитит вас от возможных споров о повреждениях, возникших не по вашей вине.

Страховка: При отправке ценных гаджетов лучше воспользоваться курьерской службой с возможностью страхования посылки. Это гарантирует возмещение в случае утери или повреждения.

Храните все документы: Все накладные, счета-фактуры и подтверждения доставки следует хранить как минимум в течение установленного законодательством срока. Это упростит процесс, если возникнут какие-либо споры.

Обратите внимание: Процедура возврата может отличаться в зависимости от условий договора с поставщиком, поэтому перед отправкой товара проверьте условия возврата в договоре или на сайте магазина.

В чем разница отмены и возврата?

Отмена – это как выкинуть весь торт, даже если тебе не понравилась только одна вишенка! Всё аннулируется, никаких тебе частичных возвратов. Грустно, но зато быстро.

Возврат – это уже совсем другое дело! Это как аккуратно разобрать торт на составляющие и вернуть только то, что тебе не понравилось. Может, крем слишком сладкий, а может, бисквит подгорел – выбираешь, что именно тебе не подошло, и возвращаешь только это.

Полезная инфа для шопоголиков:

В случае возврата, обязательно сохраняйте чек и все документы!
Узнайте сроки возврата – они разные для разных магазинов и видов товаров.
Проверьте, есть ли у магазина политика возврата и какие условия ее применения. Бывает, что вернуть можно только с бирками, или в оригинальной упаковке.
Обращайте внимание на то, можно ли вернуть товар, если он был в использовании (обычно нельзя!).

Пример: Заказала платье, туфли и сумочку. Платье не подошло по размеру – возвращаю только платье. Туфли и сумочка – мои!)

Как сдать купленный товар обратно?

Возврат непродуктовки – тема больная, но решаемая! Главное – товар должен быть как новый: не юзанный, с целыми бирками и ярлыками, в идеальной упаковке. Если что-то повреждено – шансы на возврат стремительно падают.

Что обязательно нужно:

Товарный или кассовый чек (или любой другой документ, подтверждающий покупку – скриншоты из истории заказов онлайн-магазина тоже подойдут).

Полезные нюансы:

Срок возврата обычно 14 дней (но это может отличаться в зависимости от магазина и конкретного товара – читайте правила магазина!).
Некоторые магазины могут брать комиссию за возврат или доставку обратно – уточните этот момент перед отправкой.
Заранее узнайте, как правильно упаковать товар для возврата, чтобы он не повредился при транспортировке.
Фото- и видеофиксация состояния товара перед отправкой не помешает – это ваша страховка.

В общем, чем лучше сохранишь товар и документы, тем проще будет вернуть деньги или обменять на что-то другое.

Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?

Закон о защите прав потребителей предоставляет 14-дневный срок на возврат большинства товаров, но есть исключения. Рассмотрим подробнее категории, которые обычно попадают под этот запрет:

Товары личной гигиены: Сюда относятся зубные щетки, бритвы, косметические средства и прочее. Возврат невозможен из соображений гигиены и невозможности гарантировать, что товар не был использован. Обратите внимание, что это относится к товарам в открытой упаковке или с поврежденной защитной пленкой. Запечатанные товары теоретически могут подлежать возврату, но это зависит от политики конкретного магазина.

Товары неполной комплектации: Проверьте наличие всех элементов, заявленных производителем, сразу после покупки. Отсутствие каких-либо частей, аксессуаров или документации значительно снижает шансы на возврат.

Товары с дефектами после покупки: Если товар сломался из-за вашей небрежности или неправильного использования, возврат, скорее всего, будет отклонен. Гарантийный ремонт возможен только в случае заводского брака. Важно изучить инструкцию по эксплуатации перед использованием.

Товары с нарушенной одноразовой упаковкой: Это относится к товарам, которые поставляются в герметичной упаковке, например, некоторые продукты питания, парфюмерия. Вскрытие упаковки автоматически делает возврат невозможным.

Пылесосы с использованным фильтром: Гигиенические аспекты здесь играют ключевую роль. Использованный фильтр считается признаком эксплуатации, и возврат такого пылесоса вряд ли будет принят.

Важно! Всегда проверяйте товар на наличие дефектов и комплектность при получении. Сохраняйте упаковку и все документы, подтверждающие покупку. В случае возникновения споров, обращайтесь к продавцу или в соответствующие инстанции для защиты своих прав. Политики возврата могут незначительно отличаться в зависимости от магазина, поэтому перед покупкой уточните условия возврата у продавца.

Имею ли я право на возврат денег, если передумаю?

Возможность возврата денег за купленный товар, если вы просто передумали, зависит не от цены покупки, а от добросовестности продавца. Автоматического права на возврат в такой ситуации нет.

Законодательство, как правило, защищает покупателя при обнаружении дефектов товара или несоответствия его описанию, но не от простого изменения ваших предпочтений. Поэтому перед покупкой тщательно взвесьте все «за» и «против».

Что влияет на решение продавца о возврате:

Политика возврата магазина: Многие магазины имеют собственную политику возврата, которая может быть более лояльной, чем законные требования. Ознакомьтесь с ней перед покупкой.
Состояние товара: Возврат возможен, если товар не был использован, находится в оригинальной упаковке и имеет все ярлыки.
Тип товара: Товары, которые могут быстро испортиться (продукты питания) или быстро теряют свою ценность (например, некоторые электронные гаджеты в период активных обновлений), с меньшей вероятностью будут возвращены.
Способ оплаты: В некоторых случаях способ оплаты может влиять на возможность возврата. Например, оплата наличными может быть возвращена проще, чем электронные платежи.

В итоге, решение о возврате средств остается за продавцом, и ваши шансы на успех зависят от того, насколько убедительно вы сможете объяснить ситуацию и насколько лояльна политика магазина.

Какие документы должен предоставить покупатель при возврате товара?

Возврат товара – процедура, с которой рано или поздно сталкивается каждый покупатель. Чтобы вернуть не подошедшую вещь, понадобится не только сам товар, но и ряд документов.

Основные документы для возврата:

Чек, подтверждающий покупку. Обратите внимание: дата покупки на чеке играет решающую роль при определении возможности возврата в рамках установленных законом сроков.
Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для идентификации покупателя и предотвращения мошенничества.

В дополнение к этим обязательным документам, продавец может потребовать заполнить накладную, подтверждающую факт возврата. Это стандартная процедура, обеспечивающая прозрачность операции для обеих сторон. Накладная должна быть подписана как покупателем, так и продавцом. Важно проверить все данные, указанные в накладной, прежде чем ее подписать.

Важные сроки:

Закон гарантирует возврат денежных средств в течение трех дней с момента обращения покупателя. Однако, на практике сроки могут варьироваться в зависимости от магазина и способа оплаты. Если вам не вернули деньги в течение указанного срока, следует обратиться к администрации магазина или в соответствующие инстанции для защиты своих прав. Не стесняйтесь уточнять сроки возврата денежных средств при покупке товара.

Полезный совет: сфотографируйте или отсканируйте чек и накладную после оформления возврата. Это поможет избежать возможных споров в будущем.

Сколько дней происходит возврат средств?

Вернули деньги за сломавшийся гаджет? Давайте разберемся, сколько ждать. Закон о защите прав потребителей (статья 22) гласит: возврат средств, за вычетом расходов продавца, произойдет не позднее 10 дней с момента, как вы заявили о возврате.

Важно: «Расходы продавца» – это важный нюанс. Это могут быть, например, комиссии платежных систем или затраты на доставку товара обратно. Поэтому конечная сумма возврата может отличаться от первоначальной стоимости.

Что нужно знать, чтобы ускорить процесс:

Соблюдайте сроки обращения. Чем быстрее вы подадите заявление о возврате, тем быстрее получите деньги.
Обязательно сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон, переписку с магазином и т.д.
Уточните у продавца порядок возврата денег (на карту, наличными и т.д.).
Если магазин затягивает возврат, смело обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Помните: 10 дней – это максимальный срок. Часто деньги возвращаются быстрее. Однако, если магазин нарушает сроки, не стесняйтесь отстаивать свои права.

Пример расчета расходов продавца: Представьте, вы купили телефон за 30 000 рублей с доставкой. Телефон сломался, и магазин вернул вам 29 000 рублей. 1000 рублей – это, вероятно, затраты магазина на обратную доставку и/или комиссия платежной системы.

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней?

Знаете, заказала как-то линзы, а потом передумала. Оказалось, их нельзя вернуть! По закону (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2025 года) есть целый список товаров, которые не вернёшь в течение 14 дней. Список длинный, но запомнить основные пункты нужно!

Вот что точно не обменять/вернуть:

Вещи для детей (подгузники, соски и т.д.)
Лекарства
Предметы гигиены: тампоны, прокладки, зубные щётки, резиновые перчатки и т.п.
Очки и линзы к ним
Медицинские изделия

В общем, все, что связано с личной гигиеной и здоровьем, возврату, как правило, не подлежит. Перед покупкой таких вещей хорошенько подумайте! Иногда лучше сходить в магазин и посмотреть товар вживую, чем потом разбираться с возвратом.

Еще важный момент: в списке 14 категорий, я перечислила только основные. Полный список лучше посмотреть на сайте правительства или в самом постановлении. Будьте внимательны!

В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?

Возврат качественного товара – вопрос непростой. Закон защищает потребителя, но и продавца тоже. Ключевой момент – отсутствие следов использования. Если вы распаковали товар, попользовались им, пусть и немного, — продавец вправе отказать в возврате. Даже незначительные следы (например, царапина на экране телефона или замятие упаковки) могут стать поводом для отказа. Поэтому перед тем как распаковывать покупку, внимательно осмотрите ее в присутствии продавца.

Ещё один важный нюанс: возможность возврата касается не только идентичных, но и подобных товаров. Это означает, что даже если в наличии нет именно той модели телефона или той же самой рубашки, продавец может предложить аналогичный товар. Если вас не устраивает замена, то ситуация усложняется. Законодательство допускает возврат денег, но, как правило, это требует дополнительных усилий и времени.

Что это означает на практике?

Внимательно осматривайте товар перед распаковкой.
Сохраняйте упаковку в целости.
Проверяйте наличие всех комплектующих.
Если сомневаетесь, не распаковывайте товар, пока не убедитесь, что он вам подходит.

Помните, что успешный возврат качественного товара — это прежде всего аккуратность и внимательность. Гарантия возврата не означает автоматического права на использование товара и последующий возврат, если он вам не понравился.

Каким документом оформить возврат товара поставщику?

Девочки, возвращаем товар поставщику – это целая история! Если они согласны (ура!), нам понадобится ТОРГ-12 – это такая волшебная бумажка, товарная накладная. Но не обычная, а возвратная! То есть, заполняем ее, как будто мы *продаем* товар обратно поставщику.

И еще нужна приходная накладная для них – это чтобы они знали, что товар вернулся. Представляете, без нее они могут не поверить, что мы вернули любимую кофточку!

Что важно знать про ТОРГ-12:

Это унифицированная форма, значит, везде одинаковая.
В ней указываем все: наименование товара, количество, цену, и конечно, причину возврата (брак, не тот размер – все как есть!).
Обязательно нужно проставить дату и номера накладных (как приходной, так и возвратной).

Совет: Сделайте копии всех документов! Так будет спокойнее, и не придется потом бегать и выяснять отношения.

А еще: не забудьте уточнить у поставщика, нужны ли им какие-то дополнительные документы, это может ускорить процесс возврата и получения денег обратно!

Как оформить ТТН на возврат товара?

Возвращаете товар поставщику? Рассмотрим нюансы оформления товарно-транспортной накладной (ТТН). Ключ к успеху – точное копирование данных из входящей накладной: наименование, цена, стоимость, ставка НДС и сумма с НДС – всё должно совпадать.

В графе «Основание отпуска» указываем «Возврат товара по договору № [номер договора]». Укажите номер вашего договора поставки – это важно для корректного оформления.

Обратите внимание: возврат товара не является реализацией, поэтому не облагается налогом на добавленную стоимость (НДС) повторно. Это существенно упрощает процесс.

Полезный совет: Перед отправкой тщательно сверьте данные ТТН с исходной накладной. Любые несоответствия могут привести к задержкам и сложностям с оформлением возврата. Не забудьте указать дату возврата и номер вашего внутреннего документа, подтверждающего возврат.

Что ещё важно знать:

При возврате товара с браком, обязательно укажите причину возврата в ТТН или прилагайте акт о браке.
Храните копии всех ТТН, связанных с возвратом товара, как подтверждение выполненной операции.

Можно ли вернуть товар, если просто передумал?

Нет, если просто передумал, то товар обычно вернуть нельзя. Закон о защите прав потребителей (статья 25) разрешает возврат только непродовольственных товаров надлежащего качества. Это значит, что еду, алкоголь – всё это под запретом.

Что важно знать:

Даже с непродовольственными товарами возврат возможен только при наличии определенных условий. Например, товар должен быть в идеальном состоянии, с бирками и в полной комплектации. Если вы его поцарапали или использовали, возврат, скорее всего, не получится.
Многие магазины имеют свою политику возврата, которая может быть более лояльной, чем закон. Перед покупкой обязательно читайте информацию о возврате на сайте магазина или уточняйте у продавца.
Часто на возврат влияют сроки. Обычно это 14 дней с момента покупки, но опять же, смотрите условия конкретного магазина.
Если товар имеет явный брак или не соответствует описанию на сайте, его можно вернуть вне зависимости от того, еда это или нет. В этом случае, продавец обязан принять товар обратно.

В общем, просто так передумать и вернуть товар – это не всегда возможно. Поэтому лучше тщательно обдумывайте покупку перед тем, как её совершить. Помните, что продавцы не обязаны принимать товары обратно просто потому, что вы передумали.

Почему требуют паспорт при возврате товара?

Требование предъявить паспорт при возврате товара напрямую связано с финансовыми операциями. Возврат денежных средств – это, по сути, финансовая транзакция, подобная любой другой покупке.

Зачем нужен паспорт? Он служит гарантией того, что деньги получит именно тот, кто совершил покупку. Это защищает продавца от мошенничества, например, от попыток получить возврат на чужое имя или использование чужой банковской карты.

Какие ситуации могут потребовать предъявления паспорта?

Возврат наличными: Паспорт необходим для идентификации личности получателя денег и предотвращения выдачи средств не тому лицу.
Возврат на банковскую карту: Хотя и кажется, что карта сама по себе является идентификатором, в некоторых случаях, особенно при больших суммах возврата или наличии спорных моментов, проверка паспорта может быть необходима для подтверждения личности владельца карты.
Возврат товара, оплаченного наличными, но возвращаемого с банковской картой третьего лица: В такой ситуации паспорт – единственный способ подтверждения вашей личности.

Важно! Некоторые магазины используют внутренние правила и регламенты, которые могут включать в себя дополнительные требования к документам при возврате товара. Поэтому перед походом в магазин уточните их политику возврата на сайте или по телефону. Это сэкономит ваше время и нервы.

Запомните: Предоставление паспорта при возврате товара – это стандартная процедура, направленная на обеспечение безопасности обеих сторон сделки, продавца и покупателя.

Как делают отмену в магазине?

Процедура отмены покупки в магазине, как правило, строго регламентирована и нацелена на предотвращение мошенничества. Ключевой элемент – аутентификация сотрудника. Это может быть специальный ключ для кассы или электронная карта со штрих-кодом, требующая уникальной идентификации сотрудника с правами на отмену.

Сам процесс отмены обычно фиксируется в системе:

Записывается время и дата отмены.
Регистрируется идентификатор сотрудника, выполнившего отмену.
Детализированно указывается, какие именно товары были отменены.
В некоторых системах сохраняется даже изображение чека (если он был выдан).

Такой подробный аудит операций по отмене позволяет эффективно контролировать потери, возникающие в результате ошибок или злоупотреблений. Система контроля отмен не только защищает магазин от воровства, но и предоставляет ценную информацию для анализа продаж и оптимизации работы персонала. Например, частые отмены одних и тех же товаров могут указывать на проблемы с запасами или ценообразованием.

Важно отметить, что наличие такой систематизированной процедуры позволяет быстрее и эффективнее решать проблемы с неправильно проведёнными операциями, что положительно сказывается как на репутации магазина, так и на уровне удовлетворенности покупателей.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

Возврат техники – вопрос, волнующий многих. Запомните: вы можете отказаться от покупки практически любого гаджета без объяснения причин!

Закон на вашей стороне: до получения товара – возврат возможен всегда. После получения – в течение 7 дней. Это правило распространяется на большинство магазинов, продающих технику. Однако, если магазин не предоставил четкую инструкцию по возврату товара, соответствующую закону (а многие этим грешат!), ваш срок увеличивается до трёх месяцев. Это мощный аргумент при спорах.

Что важно знать:

Товар должен быть в полной комплектации, без повреждений и следов использования.
Сохраните все документы: чек, гарантийный талон.
Уточните у магазина, какие именно документы необходимы для возврата. В некоторых случаях потребуется заполнение заявления.
Обратите внимание на специфику возврата отдельных категорий гаджетов, например, смартфонов с поврежденной защитной пленкой.

Как увеличить шансы на успешный возврат:

Снимайте видео процесса распаковки товара. Это станет доказательством отсутствия повреждений.
Проверьте технику на месте, в присутствии продавца. Зафиксируйте любые дефекты в акте приема-передачи.
Сохраняйте переписку с магазином.

Помните: знание своих прав – ваше главное оружие в борьбе за справедливость при возврате техники. Не стесняйтесь отстаивать свои интересы!

Что делать, если продавец не хочет оформлять возврат?

Проблема с возвратом товара – ситуация, к сожалению, нередкая. Если продавец отказывается оформлять возврат качественного товара в течение 14 дней с момента покупки или не желает возвращать деньги за бракованный товар, действовать нужно решительно.

Первый шаг: обратитесь к администратору торговой точки. Объясните ситуацию, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Помните, что вы имеете право на обмен качественного товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней, если сохранили товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку. Для бракованного товара срок возврата не ограничен 14 днями.

Второй шаг (если администратор не помогает): смело требуйте жалобную книгу. Запись в ней – веское доказательство вашей попытки урегулировать конфликт мирным путем. Заполните ее максимально подробно, указав дату покупки, наименование товара, суть проблемы и ваши требования. Не забудьте получить подпись администратора на вашей копии.