Испортил курьер ваш товар? Не паникуйте, действуйте последовательно. Первое – фиксация повреждений. Сделайте подробные фото и видео, запечатлевшие сам поврежденный товар со всех сторон, упаковку (даже если она и пострадала), а также повреждения на товаре. Зафиксируйте номер накладной и данные курьера.
Далее – документация. Сохраните все чеки, подтверждающие покупку, включая документы, подтверждающие стоимость доставки (если оплачивали её сами). Это крайне важно для возмещения расходов. Если есть свидетели – запишите их контактные данные.
Что касается претензии продавцу, следует грамотно её составить. Включайте:
- Дата покупки и номер заказа.
- Описание повреждений с ссылками на фото и видеоматериалы.
- Требование о возврате полной стоимости товара.
- Требование о возмещении расходов на доставку (при наличии подтверждающих документов).
- Укажите предпочитаемый способ возврата денег (на карту, на счет и т.д.).
- Установите разумный срок ответа на претензию (например, 7-10 дней).
Важно: не подписывайте акты приема-передачи с поврежденным товаром, не подтверждающие факт повреждения по вине курьера. В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, обратитесь в службу поддержки транспортной компании и/или в соответствующие инстанции (Роспотребнадзор, суд).
Совет эксперта: при заказе хрупких товаров всегда заказывайте дополнительную упаковку и страховку. Это минимизирует риски повреждения при доставке и упростит процесс возврата средств.
Запомните: чем больше доказательств у вас будет, тем выше ваши шансы на успешное разрешение ситуации. Не спешите, действуйте методично и четко.
Что делать, если повредили товар при доставке Авито?
Поврежденный гаджет после доставки с Авито – ситуация неприятная, но решаемая. Первым делом – контакт с продавцом. Попробуйте мирно договориться о возврате денег или замене. Скриншоты переписки, фотографии повреждений – ваши лучшие друзья на этом этапе. Чем больше доказательств, тем лучше.
Если договориться не удалось, включается Авито. Обращение в службу поддержки – следующий шаг. Подготовьте максимально подробное описание ситуации: номер заказа, фотографии и видео повреждений (с разных ракурсов, желательно показать упаковку!), дату и время доставки. Чем качественнее доказательства, тем выше шанс положительного решения.
Важно! Видео с момента получения посылки – неоспоримое доказательство. Записывайте распаковку! Даже если повреждения незаметны снаружи, не поленитесь снять весь процесс. Это сэкономит вам нервы и время.
Авито задействует службу доставки, запросив видео с камер наблюдения. Это поможет установить, кто виноват в повреждении – курьер или товар изначально был поврежден. Будьте готовы к тому, что процесс разбирательства может занять некоторое время.
Обратите внимание на упаковку. Небрежно упакованный товар повышает риск повреждений при транспортировке. Упоминание этого факта в обращении к Авито может помочь вам. Изучите условия доставки, которые вы согласовали с продавцом. Возможно, там есть пункты, касающиеся ответственности за повреждения.
В случае отказа Авито или продавца в компенсации, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Но этот шаг – крайняя мера, лучше попытаться решить проблему мирным путем.
Что делать, если транспортная компания повредила товар?
Упс! Ваш новый смартфон или крутой гаджет прибыл с повреждениями после транспортировки? Не паникуйте! Первое и самое важное – зафиксируйте все повреждения: сфотографируйте упаковку, сам гаджет, повреждения со всех сторон. Видеозапись распаковки станет неоспоримым доказательством. Чем больше доказательств, тем лучше.
Далее, пишите претензию транспортной компании. В ней четко опишите ситуацию: номер и дату отправления, наименование поврежденного товара, конкретные повреждения с указанием всех видимых дефектов (трещины, царапины, вмятины), стоимость товара (желательно с подтверждением чека или скриншота заказа). Приложите все собранные фото и видеоматериалы. Укажите сумму требуемой компенсации – это может быть стоимость ремонта, стоимость нового гаджета или частичная компенсация в зависимости от степени повреждения. Обязательно сохраните копию претензии с подтверждением отправки (дата отправки, номер отправления).
Если перевозчик игнорирует вашу претензию или предлагает смехотворную компенсацию, готовьтесь к судебному разбирательству. Соберите все документы: договор на перевозку, претензию с ответом перевозчика, чеки, фотографии, видео, экспертизу (если проводилась). Без качественных доказательств выиграть суд будет сложно. Помните, что суд – это долгий процесс, но в случае справедливого решения, вы получите полную компенсацию за поврежденный гаджет.
Важно! Перед отправкой дорогостоящей техники ознакомьтесь с правилами перевозки компании. Возможно, для хрупких грузов требуются дополнительные меры предосторожности (специальная упаковка, страховка). Страховка – ваш надежный помощник в подобных ситуациях, она существенно упростит получение компенсации.
Можно ли вернуть бу товар, купленный на Авито с рук?
Возврат товара, купленного на Авито с рук, возможен, но имеет нюансы. Закон о защите прав потребителей распространяется и на сделки между физическими лицами, если продавец – индивидуальный предприниматель или товар имеет существенные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока или разумного срока, если гарантия не установлена.
Важно! Если продавец – частное лицо, и товар продан без гарантии, шансы на возврат сильно снижаются. Однако, если товар оказался с явными дефектами, скрытыми от покупателя (например, скрытый производственный брак в детском комбинезоне), то можно попытаться договориться о возврате денег или частичной компенсации. При этом нужно иметь доказательства, подтверждающие приобретение товара и наличие дефекта (фото, видео, свидетельские показания).
Гарантийные сроки играют ключевую роль. Если продавец предоставил гарантию (указанную в объявлении или договоре купли-продажи), то возврат возможен в рамках этой гарантии. Без гарантии срок зависит от типа товара и характера дефекта. Для товаров, имеющих существенные недостатки, покупатель имеет право на возврат в разумный срок после обнаружения дефекта.
Документальное подтверждение покупки (чек, переписка с продавцом, свидетельские показания) значительно повышает шансы на успешный возврат. Наличие бирки или оригинальной упаковки также играет в пользу покупателя.
Способы возврата: договориться с продавцом мирно, обратиться в суд (если сумма значительная и продавец отказывается идти на контакт).
Что делать, если новая почта разбила посылку?
Если Новая Почта разбила посылку, а вы, как постоянный покупатель, знаете, что делать! Прежде всего, всегда составляйте акт о повреждении прямо на месте, в отделении. Это crucial! Без акта – ваши шансы на возмещение стремительно уменьшаются. Фотографируйте повреждения со всех сторон, включая упаковку и содержимое. Зафиксируйте номер акта, дату и время его составления. Даже если кажется, что повреждения незначительные, лучше перестраховаться.
Если акт не был составлен, тогда пишите онлайн-претензию. В ней подробно опишите повреждения, укажите номер отправления, дату получения и приложите все имеющиеся фото/видео доказательства. Важно: зарегистрируйте эту претензию звонком в колл-центр Новой Почты и сохраните номер обращения. Запомните, чем больше информации вы предоставите, тем лучше.
Помните, что у Новой Почты есть определенные сроки рассмотрения претензий (обычно 10-14 дней). Если в течение этого времени ответа нет, напоминайте о себе звонком или повторной онлайн-претензией. И, конечно же, проверяйте состояние посылки перед подписью в документах получения. Это поможет избежать лишних хлопот.
Полезный совет: для хрупких товаров всегда заказывайте дополнительную упаковку и страховку. Это увеличит ваши шансы на возмещение ущерба, если что-то случится.
Кто несет ответственность за повреждение товара при доставке?
Получили долгожданный гаджет, а он поврежден? Не спешите расстраиваться! Ответственность за повреждение товара при доставке, даже если он уже у вас, лежит на перевозчике.
Что делать?
- Тщательно осмотрите посылку. Зафиксируйте все повреждения: вмятины на коробке, трещины, следы ударов. Сделайте подробные фотографии и видео, запечатлев состояние упаковки и самого гаджета.
- Составьте акт о повреждении. В акте укажите дату, время получения посылки, номер транспортной накладной, описание повреждений и желательно свидетелей (если таковые есть). Подпишите акт с представителем курьерской службы, если это возможно.
- Свяжитесь с транспортной компанией. Предоставьте им все собранные доказательства повреждения. Не забудьте указать номер отслеживания посылки.
- Обратитесь к продавцу. Информируйте продавца о ситуации и предоставьте ему копию акта о повреждении. Возможно, вам предложат замену товара или возврат средств.
Полезные советы:
- Записывайте видео распаковки. Это бесценное доказательство состояния посылки при получении.
- Проверьте страхование посылки. Многие транспортные компании предлагают страхование, которое покрывает подобные случаи.
- Сохраняйте всю переписку с транспортной компанией и продавцом.
- Знайте свои права. Изучите условия договора с транспортной компанией и продавцом.
Важно помнить: своевременная фиксация повреждений значительно увеличивает ваши шансы на успешное разрешение ситуации и получение компенсации или замены товара.
Что делать, если купил сломанный товар на Авито?
Купили сломанный гаджет на Авито? Не спешите отчаиваться! Защита ваших прав обеспечивается статьей 475 Гражданского кодекса РФ. Если продавец не предупредил о неисправности, вы вправе выбрать один из вариантов действий.
Вариант 1: Снижение цены. Требуйте уменьшения стоимости гаджета, соразмерно обнаруженным дефектам. Например, если половина функций не работает, то и цена должна быть уменьшена примерно вдвое. Докажите продавцу наличие дефекта, желательно с фото- и видеофиксацией, а также чеком или скриншотами переписки.
Вариант 2: Бесплатный ремонт. По закону продавец обязан бесплатно устранить все недостатки в разумный срок. Определите этот срок вместе с продавцом и зафиксируйте его письменно. Если ремонт затягивается или выполняется некачественно, переходите к другим вариантам.
Вариант 3: Возмещение расходов. Если вы самостоятельно починили гаджет, сохраните все чеки на запчасти и услуги. Продавец обязан компенсировать ваши затраты на ремонт. Важно: перед самостоятельным ремонтом лучше согласовать это с продавцом, чтобы избежать спорных ситуаций. Это же касается и варианта с экспертизой – потребуйте возмещения и этих расходов.
Важно! Все претензии лучше оформлять письменно, с подтверждением отправки (письмо с уведомлением о вручении или электронное письмо с уведомлением о прочтении). Соблюдение сроков предъявления претензий (обычно это разумный срок, но лучше уточнить в законодательстве) значительно повышает ваши шансы на успех. При возникновении сложностей обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Полезный совет: Перед покупкой б/у техники всегда тщательно осматривайте ее, проверяйте работоспособность всех функций и записывайте видео-обзоры. Это станет неоспоримым доказательством в случае обнаружения скрытых дефектов.
В каких случаях можно вернуть товар на Авито?
Отменить заказ через Авито Доставку реально только в первые сутки после оплаты. Потом всё сложнее. По закону о защите прав потребителей, возврат возможен, но Авито тут выступает лишь посредником. Главное – доказать продавцу несоответствие товара описанию или его повреждение.
В каких случаях реально вернуть товар:
- Товар пришел поврежденным. Фотографируйте все повреждения сразу при получении курьером, записывайте видео, фиксируйте всё на видеосвязи с курьерской службой если есть такая возможность. Это важно для доказательства. Без этого продавцы часто отказывают в возврате, ссылаясь на то, что повреждения появились после получения.
- Вам прислали не тот товар. Сравните полученное с описанием в объявлении. Если есть расхождения, фиксируйте все несоответствия фото и видео, сравнивая с описанием в объявлении. Сохраняйте переписку с продавцом. Важно, чтобы описания и фото в объявлении соответствовали реальности.
Полезные советы:
- Всегда внимательно изучайте описание товара и фотографии перед покупкой.
- Просите продавца предоставить дополнительные фото или видео, если есть сомнения.
- Общайтесь с продавцом вежливо, но настойчиво. Записывайте все ваши разговоры (желательно с согласия продавца).
- Если продавец отказывается возвращать деньги, обращайтесь в поддержку Авито и, если не поможет, в Роспотребнадзор.
Помните, что Авито Доставка упрощает процесс, но не гарантирует автоматического возврата. Успех возврата зависит от доказательной базы и вашей настойчивости.
Что делать, если курьер повредил вашу посылку?
Если курьер накосячил и ваша посылка пришла битой, действовать нужно быстро! Сразу же контактируйте с доставкой (например, СДЭК, Boxberry) или продавцом на площадке, где заказывали (Wildberries, Ozon, AliExpress). Главное — доказательства! Фотографируйте ВСЕ: повреждения коробки, содержимое (даже если оно рассыпалось), накладную с номером заказа.
Полезные советы:
- Не выбрасывайте упаковку! Она тоже является доказательством.
- Детально описывайте повреждения: трещины, вмятины, проколы. Если что-то разбилось – укажите количество и названия сломанных предметов.
- Проверьте содержимое ПОЛНОСТЬЮ: нередко бывает, что часть товара отсутствует или повреждена не сразу заметно.
Что писать в сообщении:
- Номер заказа.
- Дата и время доставки.
- Подробное описание повреждений (с фотографиями!).
- Список поврежденного или отсутствующего товара.
- Ваши требования (возврат денег, замена товара).
Важно! Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее и проще решится проблема. Записывайте все переписки, сохраняйте скриншоты.
Что делать, если Авито доставка разбила посылку?
Ваша единственная надежда – договоренность с продавцом. Помните, что это не гарантирует успеха, всё зависит от добросовестности продавца. Перед тем, как связываться с ним, сфотографируйте повреждения со всех сторон, упаковку и накладную. Это ваши неоспоримые доказательства. В переписке четко опишите проблему и предложите решение. Например, вы можете предложить отправить ему товар обратно через удобную вам службу доставки, предварительно обговорив все нюансы, включая оплату доставки (кто её оплачивает). Просите продавца перевести деньги на карту после получения им повреждённого товара.
Совет: всегда проверяйте посылку при курьере! Даже если упаковка кажется целой, проверьте целостность товара прямо на месте. Если обнаружили повреждение, откажитесь от получения и составьте акт о повреждении. Это значительно упростит процесс возврата средств и сэкономит вам нервы. Если вы покупаете хрупкую технику, например, смартфон или планшет, всегда указывайте в комментарии к заказу необходимость бережной доставки. Это хотя бы немного повысит шансы на целостность вашей посылки.
Запомните: правильно оформленная и застрахованная отправка – залог безопасной доставки. Если вы продаете технику, не пренебрегайте качественной упаковкой! Используйте достаточное количество пузырчатой пленки или пенопласта, чтобы защитить товар от повреждений.
Кто несет ответственность за повреждения во время транспортировки?
За повреждения грузов во время транспортировки ответственность несут перевозчики, но все зависит от их типа. Существуют общие, контрактные и частные перевозчики. Общие и контрактные перевозчики, как правило, несут ответственность за утрату или повреждение груза. Однако, ключевой момент: их ответственность часто ограничена условиями коносамента (или аналогичного документа). Коносамент — это документ, подтверждающий заключение договора перевозки и описывающий груз. В нем прописываются условия ответственности, включая лимиты ответственности перевозчика за повреждения или утерю. Эти лимиты могут быть довольно низкими, поэтому перед отправкой ценного груза следует внимательно изучить условия коносамента и, возможно, рассмотреть дополнительные страховые полисы, покрывающие полную стоимость груза. Частные перевозчики обычно действуют по индивидуальным договорам, в которых условия ответственности прописываются индивидуально. Поэтому всегда важно четко определить условия ответственности с перевозчиком перед отправкой груза, независимо от его типа.
Важно помнить, что доказательство вины перевозчика в повреждении груза может быть сложным процессом. Фотографирование груза до и после перевозки, а также правильное оформление документов, значительно повышают шансы на успешное разрешение спора в случае возникновения повреждений.
Что делать, если перевозчик повредил груз?
Поврежден ваш груз во время транспортировки? Не паникуйте. Ответственность за сохранность груза лежит на перевозчике. Ключевой момент — фиксация повреждений. Сразу же после получения груза тщательно осмотрите его на наличие повреждений и обязательно зафиксируйте все обнаруженные дефекты фото- и видеосъемкой, желательно с указанием даты и времени. Составьте акт о повреждении груза с участием представителя транспортной компании, если это возможно. Без этих доказательств доказать вину перевозчика будет крайне сложно. В акте подробно опишите характер и масштабы повреждений, указывайте номера упаковок, артикулы поврежденных товаров. Чем больше деталей, тем лучше.
Далее, потребуется оценка ущерба. Если ремонт возможен и экономически целесообразен, перевозчик должен оплатить его стоимость. Получите несколько смет от независимых экспертов для объективной оценки. Предоставьте эти документы перевозчику. В случае, если ремонт невозможен или нецелесообразен (например, дороговизна ремонта превышает стоимость груза), вам полагается компенсация, равная стоимости поврежденного груза. Обратите внимание: если вы заявляли об объявленной ценности груза, компенсация будет выплачена в пределах этой суммы. В противном случае, компенсация рассчитывается исходя из реальной стоимости груза с подтверждающими документами (счета-фактуры, чеки).
Важно помнить: заблаговременное страхование груза значительно упрощает процесс получения компенсации. Страховая компания возьмет на себя большую часть хлопот, связанных с оценкой ущерба и взаимодействием с перевозчиком. Без страхования, процесс может занять больше времени и потребовать больше усилий с вашей стороны. Изучите договор с перевозчиком – там могут быть указаны особенности ответственности за повреждения груза и порядок урегулирования спорных ситуаций. Если договориться с перевозчиком мирным путем не удается, обращайтесь в суд или к арбитражу.
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Получили поврежденную посылку? Не паникуйте, действуйте четко! Важно зафиксировать повреждения еще на отделении доставки, это значительно упростит возврат или обмен товара. Процедура включает два ключевых этапа:
Фотофиксация. Сделайте подробные фотографии повреждений упаковки и самого товара. Снимайте с разных ракурсов, четко запечатлевая все дефекты. Оптимально, если на фото будет виден номер отделения и его адрес. Это важное доказательство для дальнейших разбирательств. Рекомендую делать снимки с хорошим освещением, чтобы все повреждения были хорошо видны. Не лишним будет заснять и номер посылки, совпадающий с номером на накладной.
Оформление Акта. Потребуйте от сотрудника отделения составить акт о повреждении. В акте должны быть указаны все повреждения, номер вашей посылки, дата получения, ваши данные (ФИО, контактная информация) и, конечно же, подпись и печать сотрудника отделения. Если сотрудник отказывается составлять акт, настаивайте на этом, ссылаясь на ваши права потребителя и законодательство о защите прав потребителей. Зафиксируйте факт отказа в письменной форме (например, на своей копии накладной). Не забудьте получить копию Акта себе.
Дополнительные советы от опытного тестировщика:
Перед распаковкой тщательно осмотрите упаковку на наличие повреждений. Даже незначительные вмятины или разрывы могут свидетельствовать о проблемах внутри.
Распаковывайте посылку в присутствии сотрудника отделения. Это поможет избежать спорных ситуаций.
Сразу проверьте комплектацию товара. Если чего-то не хватает, это также необходимо зафиксировать в акте.
Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и доставкой: чек, накладную, Акт о повреждении и фото. Они понадобятся для обращения к продавцу или транспортной компании.
Правильная фиксация повреждений – залог успешного разрешения ситуации. Не стесняйтесь отстаивать свои права!
Что делать, если доставка повредила товар?
Получили долгожданный гаджет, а он поврежден при доставке? Не паникуйте! Действуйте по схеме: примите товар, но обязательно укажите все повреждения в накладной. Подробно опишите каждый дефект – царапины, вмятины, сколы. Чем подробнее, тем лучше. Не забудьте зафиксировать все на фото и видео прямо на месте, в присутствии представителя транспортной компании. Это ваше главное доказательство! Запись должна четко показывать повреждения и номер накладной.
Важно! Не спешите распаковывать гаджет полностью. Сначала зафиксируйте внешние повреждения. Полная распаковка – только после составления акта о повреждении. Фотографируйте все – коробку, упаковку, сам гаджет. Обратите внимание на целостность пломб и защитных пленок. Чем больше доказательств, тем выше ваши шансы на возврат денег или замену товара.
После фиксации всех повреждений и оформления документов, забирайте товар из транспортной компании. Дальнейшие действия зависят от условий гарантии и политики магазина/производителя. Обычно, после предоставления всех доказательств, вам заменят товар или вернут деньги. Сохраняйте все документы – накладные, фотографии, видео – до полного разрешения ситуации.
Что делать, если привезли сломанный товар?
О, ужас! Сломанный товар! Сразу бегу писать претензию руководителю магазина! Не забудьте указать дату покупки, номер чека (конечно, я его сохранила!), описание поломки – с подробными фото и видео, если есть. А ещё, в претензии обязательно сошлюсь на Распоряжение КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р (знаю, знаю, это про экспертизу, но пусть знают, что я в теме!). И, конечно же, потребую по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» замены, ремонта или возврата денег! Замена – идеальный вариант, конечно, если это не последняя пара моих любимых босоножек! Если ремонт, то только в авторизованном сервисе, и я буду контролировать каждый шаг! А возврат денег – ну, это как крайний случай, хотя… на эти деньги можно купить две пары новых туфелек! Кстати, если магазин тянет с ответом, смело пишите повторную претензию, а лучше – сразу обращайтесь в Роспотребнадзор! Они точно знают, как заставить магазины плясать под нашу дудку!
Важно! Сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон (если есть), копии претензий, ответы магазина – всё пригодится, если дело дойдёт до суда. А ещё, знайте свои права! Статья 18 Закона о защите прав потребителей – ваш лучший друг! Она гарантирует вам замену товара ненадлежащего качества, его ремонт или возврат денег. Так что дерзайте, девочки! Не дадим магазинам нас обманывать!
Что делать, если товар был поврежден во время транспортировки?
Поврежденный товар при доставке – к сожалению, знакомая ситуация. Если повреждения произошли по вине перевозчика (а не из-за моей небрежности при распаковке, например), то его страховка должна покрыть ущерб. Важно сразу же, при получении, зафиксировать повреждения – фото и видео неоспоримые доказательства. Затем необходимо связаться с перевозчиком по телефону, потребовать осмотр и немедленно отправить им письменный запрос с описанием повреждений, ссылками на фото/видео, а также копией накладной и указанием номера заказа.
Полезный совет: всегда проверяйте целостность упаковки при получении. Даже если внешне все выглядит хорошо, не спешите расписываться в получении. Внимательно осмотрите товар. Если есть сомнения – откажитесь от посылки. Перевозчики обычно неохотно признают свою вину, поэтому четкая фиксация повреждений и своевременные действия – залог успешного решения проблемы.
Интересный факт: многие популярные онлайн-магазины предлагают дополнительную страховку товара на время доставки. Стоит задуматься об этом, особенно если речь идёт о дорогих или хрупких товарах.
